Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Alcance
Esta política se aplica a todas las ventas realizadas por Tierras del Nevalo, S.R.L. a consumidores finales, a través de la tienda online en Shopify, para la compraventa de vinos.

2. Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo, dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibas el producto. 
Para ejercer dicho derecho deberás comunicar tu decisión a La Empresa mediante un aviso expreso (correo electrónico). Tras ello, tienes otros 14 días para devolver el producto.

3. Excepciones aplicables al vino
Dada la naturaleza del producto (vino), se pueden aplicar excepciones al derecho de desistimiento cuando:

  • El producto ha sido abierto o consumido parcial o totalmente.

  • No puede devolverse por razones sanitarias o de conservación una vez abierto.

  • En caso de productos personalizados (cajas regalo, pack con grabado, etc.).

4. Condiciones de devolución

  • El vino debe conservarse en perfecto estado, sin signos de apertura ni consumo, salvo que el producto esté defectuoso.

  • Debe conservarse en su embalaje original y condiciones de transporte adecuadas para preservar la calidad.

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del consumidor si La Empresa lo ha comunicado antes de la compra. 

  • La Empresa puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto o la prueba de envío del mismo.

5. Reembolso

  • Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones, La Empresa procederá al reembolso de todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega iniciales, sin costes para el consumidor (a menos que se hubiera informado lo contrario). 

  • El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor. 

  • El plazo para realizar el reembolso es de hasta 14 días naturales desde que La Empresa ha sido informada de la decisión de desistimiento. 

6. Productos defectuosos o no conformes

  • Si el vino presenta algún defecto, o no se corresponde con lo anunciado (por ejemplo, lote incorrecto, vino estropeado, etc.), el consumidor tiene derecho a que se le repare, sustituya, rebaje el precio o resuelva el contrato, conforme a la normativa de consumidores vigente. 

  • El consumidor debe notificar la falta de conformidad en un plazo máximo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella (en línea con jurisprudencia y buena práctica).

7. Envíos y plazos de entrega

  • Los plazos de entrega y condiciones de envío se detallan en la sección de envío de la tienda. En caso de no realizarse la entrega conforme, el consumidor puede reclamar como parte del incumplimiento contractual.

  • Si el pedido no puede entregarse por causas imputables a La Empresa, el consumidor tiene derecho a cancelar el pedido y obtener el reembolso.

8. Información al consumidor

  • Antes de la compra, La Empresa informa al consumidor sobre su identidad, características esenciales de los productos, precio, gastos de envío, forma de pago, derecho de desistimiento y, en su caso, la imposibilidad de ejercerlo.

  • Si La Empresa no informara correctamente sobre el derecho de desistimiento, el plazo para ejercerlo podría ampliarse hasta 12 meses.

9. Procedimiento para efectuar la devolución
Para ejercer tu derecho de devolución, por favor sigue los siguientes pasos:

  • Contacta con La Empresa mediante la dirección de correo tierradelnevalo@tierradelnevalo.es

  • Indica tu nombre, número de pedido, fecha de recepción y los productos que deseas devolver.

  • Una vez aceptada la devolución, envía los productos a la dirección que te será indicada.

  • Conserva el justificante de envío hasta que se haya efectuado el reembolso.

10. Costes de devolución y depreciación del valor

  • Si el consumidor manipula el producto más allá de lo necesario para comprobar sus características, puede resultar aplicable una reducción del importe a devolver para compensar la disminución de valor. 

  • Si los gastos de devolución o las condiciones de envío fueron informados antes de la compra, pueden recaer sobre el consumidor.

11. Legislación aplicable y jurisdicción
Este contrato se rige por la normativa española vigente en materia de consumidores (en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, así como la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo sobre los derechos de los consumidores). 
En caso de controversia, las partes se someten a los tribunales de Córdoba.